LIBRES Y VIAJEROS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
1. Identidad del prestador
El presente sitio web es operado por **Operadora Turística Libres y Viajeros, S.A.S.** y/o **Libres y Viajeros** (en adelante, “**Libres y Viajeros**”), prestador de servicios turísticos y de experiencias de senderismo, montañismo, campismo, alta montaña y actividades afines dentro del territorio nacional y, en su caso, en destinos internacionales conforme a la oferta publicada.
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, la persona usuaria podrá contactarnos por los medios de contacto publicados en este sitio web, redes sociales oficiales o canales de atención habilitados por Libres y Viajeros.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación, uso del sitio web y/o contratación de cualquier experiencia, ruta, expedición, salida grupal, tour privado, renta de equipo o servicio relacionado implica que la persona usuaria ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con estos términos, la persona usuaria deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar servicios.
3. Objeto del sitio
Este sitio tiene como finalidad informar, promocionar y, en su caso, gestionar solicitudes de reserva o contratación de experiencias de naturaleza, senderismo, montañismo y turismo de aventura ofrecidas por Libres y Viajeros.
La información publicada respecto de rutas, destinos, precios, dificultad, duración, altitud, recomendaciones, inclusiones y exclusiones tiene carácter informativo y comercial, y podrá ser actualizada sin previo aviso cuando existan razones operativas, climáticas, de seguridad, regulatorias o logísticas.
4. Requisitos de participación
Las actividades ofrecidas por Libres y Viajeros pueden implicar esfuerzo físico, exposición a condiciones climáticas variables, altitud, terreno irregular y riesgos inherentes a las actividades en naturaleza y montaña.
La persona participante reconoce que:
a) cuenta con la condición física, preparación y salud necesarias para la actividad contratada;
b) ha leído la información relevante de la ruta o experiencia;
c) se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del guía o del personal operativo;
d) informará de manera veraz cualquier padecimiento, lesión, alergia, tratamiento médico, condición física o limitación que pudiera afectar su participación o la de terceros.
Libres y Viajeros podrá negar o limitar la participación de cualquier persona cuando, a juicio razonable del guía o del personal operativo, existan condiciones físicas, médicas, conductuales, de equipamiento o de seguridad que pongan en riesgo a la persona participante, al grupo o a la operación.
5. Naturaleza de las actividades y asunción de riesgos
La persona participante reconoce que las actividades de senderismo, montañismo, campismo, alta montaña y turismo de aventura implican riesgos inherentes, entre ellos caídas, resbalones, golpes, fatiga, hipotermia, insolación, mal de montaña, cambios bruscos del clima, deslaves, caída de roca, incidentes por fauna, cancelaciones operativas, cierres de acceso, demoras logísticas y otros supuestos propios del medio natural.
La contratación del servicio implica el reconocimiento de dichos riesgos inherentes y la aceptación de participar de forma voluntaria, responsable e informada.
Lo anterior no exime a Libres y Viajeros de actuar con la diligencia, organización, medidas de seguridad y deberes de información que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Información del servicio
Antes de confirmar una reserva, Libres y Viajeros pondrá a disposición de la persona usuaria información relevante del servicio, según corresponda, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
* destino o ruta;
* fecha o modalidad de operación;
* punto de salida o encuentro;
* duración aproximada;
* nivel de dificultad;
* inclusiones y exclusiones;
* costo total o anticipo aplicable;
* equipo requerido;
* recomendaciones físicas y de salud;
* políticas de cancelación, reprogramación y no presentación.
7. Reservas y formas de pago
Las reservas podrán realizarse por el sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o cualquier medio oficial habilitado por Libres y Viajeros.
Para apartar un lugar, podrá solicitarse un anticipo, depósito o pago parcial. La reserva quedará sujeta a confirmación por parte de Libres y Viajeros y a la disponibilidad de espacios.
El saldo pendiente deberá cubrirse en la fecha indicada por Libres y Viajeros para cada experiencia. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin responsabilidad para Libres y Viajeros, aplicando las políticas comerciales vigentes publicadas o comunicadas al momento de la contratación.
8. Precios, promociones y vigencia
Los precios publicados están expresados en moneda nacional, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Libres y Viajeros podrá modificar precios, promociones, fechas y condiciones comerciales para contrataciones futuras. No obstante, una vez confirmada una reserva y recibido el pago correspondiente, se respetarán las condiciones aceptadas por ambas partes, salvo causas de fuerza mayor, seguridad, disposiciones de autoridad competente o situaciones operativas extraordinarias.
9. Cancelaciones, reprogramaciones y no presentación
Las políticas de cancelación, reprogramación, cambios de fecha, no presentación, falta de quórum y cancelaciones por condiciones climáticas, operativas o de seguridad serán informadas antes de la contratación y formarán parte de estos Términos y Condiciones.
De forma general, salvo que la actividad contratada indique condiciones distintas, aplicarán las siguientes políticas:
9.1 Apartado de lugar
Para reservar un lugar en cualquier actividad, la persona participante deberá realizar el pago del apartado indicado para la ruta correspondiente.
El apartado de lugar no será reembolsable, ya que se utiliza para la planeación, logística, reservación de espacios, contratación de servicios, permisos, transportes, hospedajes, guías, accesos y demás gastos necesarios para la operación de la actividad.
En caso de que la persona participante decida cancelar, el monto del apartado no podrá ser devuelto.
9.2 Cancelación por parte de la persona participante
Si la persona participante cancela su asistencia:
a) Con 7 días naturales o más de anticipación:
Podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, o conservar el monto pagado como saldo a favor para otra actividad.
El apartado inicial no será reembolsable.
b) Entre 6 y 3 días naturales antes de la actividad:
Podrá solicitar un cambio de fecha o saldo a favor únicamente si la logística de la actividad lo permite.
En este caso, Libres y Viajeros podrá retener los montos ya comprometidos con proveedores, transporte, hospedaje, permisos, accesos u otros gastos no recuperables.
c) Con 48 horas o menos de anticipación:
No habrá reembolso ni cambio de fecha, debido a que la logística de la actividad ya se encuentra confirmada y los gastos operativos ya han sido comprometidos.
9.3 No presentación
Si la persona participante no se presenta el día de la actividad, llega tarde al punto de salida, no aborda el transporte, abandona voluntariamente la actividad o no cumple con los horarios establecidos, se considerará como no presentación.
En estos casos, no habrá reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.
9.4 Reprogramación por clima, seguridad, falta de quórum o causas operativas
Libres y Viajeros podrá reprogramar una actividad por razones climáticas, de seguridad, operativas, de acceso, disposición de autoridades, cierre de caminos, indicaciones de Protección Civil, condiciones del terreno, falta de quórum mínimo o cualquier otra causa que pueda afectar el desarrollo seguro de la actividad.
En estos casos, Libres y Viajeros podrá ofrecer a la persona participante alguna de las siguientes alternativas:
a) cambio a una nueva fecha para la misma actividad;
b) saldo a favor para otra actividad disponible;
c) cambio a una ruta similar, cuando sea posible;
d) reembolso parcial o total, únicamente cuando la política específica de la actividad lo permita y después de descontar gastos no recuperables.
9.5 Gastos no reembolsables
No serán reembolsables los gastos que ya hayan sido pagados o comprometidos para la operación de la actividad, incluyendo, de forma enunciativa mas
no limitativa: transporte, hospedaje, accesos, permisos, alimentos, guías, seguros, comisiones bancarias, comisiones de plataformas de pago, reservaciones con terceros, equipo, logística previa y cualquier otro gasto necesario para la actividad contratada.
9.6 Actividades en montaña y entorno natural
Cuando una actividad se desarrolle en entorno natural, senderismo, campamento, montaña o alta montaña, la seguridad del grupo prevalecerá sobre cualquier expectativa de itinerario, cumbre, recorrido completo, horario estimado, fotografía, experiencia prometida o punto específico de llegada.
La modificación, suspensión o terminación anticipada de una actividad por motivos de seguridad no generará automáticamente derecho a reembolso, ya que la decisión será tomada con base en la protección de las personas participantes, guías y equipo operativo.
10. Modificación de itinerarios y decisiones en ruta
La persona participante acepta que los itinerarios, horarios, rutas, tiempos de salida, puntos de ascenso, duración estimada y objetivos de la experiencia podrán modificarse antes o durante la actividad por razones de clima, seguridad, estado del grupo, accesos, instrucciones de autoridades, condiciones del terreno o cualquier circunstancia razonable que el guía considere relevante.
Las decisiones operativas y de seguridad tomadas por el guía durante la actividad serán obligatorias para todas las personas participantes.
11. Equipo y vestimenta
Cada persona participante será responsable de presentarse con el equipo, vestimenta, calzado, hidratación, alimentación y accesorios personales requeridos para la actividad contratada, salvo aquellos elementos que expresamente se indiquen como incluidos.
Libres y Viajeros podrá excluir de la actividad, sin obligación de reembolso, a quien no cuente con el equipo mínimo indispensable o se presente en condiciones que comprometan la seguridad propia o del grupo.
Cuando exista renta o préstamo de equipo, la persona usuaria será responsable de su uso adecuado y, en su caso, de responder por pérdida, daño por mal uso o devolución tardía conforme a las condiciones particulares aplicables.
12. Obligaciones de la persona participante
La persona participante se obliga a:
* proporcionar información veraz y completa;
* llegar puntualmente al punto de encuentro;
* seguir instrucciones del guía y personal operativo;
* conducirse con respeto hacia el grupo, comunidades locales, propiedad privada y entorno natural;
* abstenerse de participar bajo efectos de alcohol, narcóticos o sustancias que alteren sus capacidades;
* no poner en riesgo su seguridad, la del grupo o la operación;
* respetar reglamentos de parques, ejidos, áreas naturales protegidas y autoridades locales.
13. Restricción o expulsión de participantes
Libres y Viajeros podrá negar el acceso, retirar de la actividad o suspender la participación de cualquier persona que:
* incumpla instrucciones de seguridad;
* se encuentre bajo efectos de alcohol o drogas;
* genere conductas agresivas, temerarias o disruptivas;
* oculte información médica relevante;
* carezca del equipo indispensable;
* represente un riesgo para sí, para terceros o para la operación.
En estos casos no habrá obligación de reembolso cuando la causa sea imputable a la persona participante.
14. Menores de edad
La participación de menores de edad estará sujeta a autorización expresa de su madre, padre o tutor legal, así como al cumplimiento de los requisitos que determine Libres y Viajeros para cada actividad.
La persona adulta responsable deberá firmar la documentación correspondiente y asumir la supervisión que legalmente le corresponda.
15. Salud, medicamentos y condiciones médicas
La persona participante declara bajo protesta de decir verdad que la información médica que proporcione será completa y veraz.
Libres y Viajeros no sustituye evaluación médica ni presta servicios hospitalarios. Corresponde a cada participante consultar con su médico antes de contratar actividades de esfuerzo físico, altitud o exposición a condiciones ambientales exigentes.
En caso de emergencia, la persona participante autoriza a Libres y Viajeros a gestionar apoyo, primeros auxilios y, en su caso, canalización a servicios médicos o de rescate, entendiéndose que los costos de atención médica, evacuación, hospitalización, medicamentos, traslados extraordinarios o servicios no incluidos correrán por cuenta de la persona participante, salvo que expresamente se indique otra cobertura.
16. Seguros
En caso de que una experiencia incluya seguro, asistencia, cobertura contra accidentes o cualquier protección específica, su alcance, exclusiones, deducibles, límites y condiciones serán las establecidas por la póliza correspondiente.
Si no se indica expresamente una cobertura incluida, la persona participante entiende que deberá contar con su propio seguro de gastos médicos, accidentes, viaje o evacuación, según la naturaleza de la actividad.
17. Transporte y terceros
Cuando el servicio incluya transporte, hospedaje, alimentación, accesos, entradas, operadores locales, arrendadores de equipo u otros servicios prestados por terceros, Libres y Viajeros actuará como organizador y coordinador en los términos informados al cliente.
Libres y Viajeros será responsable frente a la persona consumidora en el alcance que corresponda legalmente por los servicios ofrecidos y comercializados, sin perjuicio de las responsabilidades directas que en su caso correspondan a terceros prestadores por sus propios actos, omisiones o incumplimientos.
18. Fotografías, video e imagen
Durante las actividades, Libres y Viajeros podrá captar fotografías o video con fines de promoción, difusión o registro de la experiencia.
En caso de que una persona participante no desee aparecer en material promocional, deberá comunicarlo previamente y por escrito antes del inicio de la actividad.
El uso de imagen personal se sujetará a la legislación aplicable y a los consentimientos que, en su caso, correspondan.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseño, rutas descriptivas, materiales gráficos y elementos de marca, son propiedad de Libres y Viajeros o se utilizan con autorización, y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, descarga, comercialización o uso no autorizado.
20. Protección de datos personales
Los datos personales recabados a través del sitio, formularios, mensajería, redes sociales, correo electrónico o procesos de contratación serán tratados conforme al **Aviso de Privacidad** de Libres y Viajeros, el cual forma parte integral de la relación con la persona usuaria.
21. Medios electrónicos
La persona usuaria acepta que las comunicaciones, confirmaciones, cotizaciones, autorizaciones, avisos, aceptación de políticas y documentación enviada o aceptada por medios electrónicos podrán producir efectos jurídicos, en términos de la legislación mexicana aplicable.
22. Quejas, aclaraciones y atención al cliente
Cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con el sitio o con los servicios contratados podrá presentarse por los medios de contacto oficiales de Libres y Viajeros.
23. Modificaciones a los términos
Libres y Viajeros podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web y aplicarán hacia futuro.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe y, en su caso, se sujetarán a las autoridades competentes conforme al domicilio del consumidor, el domicilio del prestador o la competencia legal que resulte aplicable.
25. Autorización de uso de imagen.
La persona participante reconoce que las actividades organizadas por Libres y Viajeros suelen ser documentadas mediante fotografía y video como parte del registro y promoción de las experiencias. Por ello, al contratar y participar, entiende que puede aparecer en material audiovisual publicado posteriormente en redes sociales, sitio web y canales comerciales de la marca.
Salvo que manifieste previamente y por escrito su negativa, la persona participante autoriza a Libres y Viajeros a utilizar su imagen y voz captadas durante las actividades para fines promocionales, publicitarios, editoriales y comerciales relacionados con la difusión de los servicios de la marca, sin que ello genere compensación económica alguna.
La persona participante acepta que esta autorización no incluye usos ajenos al objeto promocional, documental o comercial de Libres y Viajeros, ni autoriza alteraciones que afecten su dignidad o reputación.